由于美国疫情严重,导致联邦快递扫描速度异常,几十单快递单号超过 15 天没有更新记录,客户陆续申请 A-Z ,由于没有跟踪记录,亚马逊直接通过了索赔,导致缺陷率高达 10% 。8 月 11 日收到了连续两封亚马逊的绩效通知,提示缺陷率超过 1% 。这时候我们做了一个非常错误的操作,站外发了一波促销,以此来增加考核单量缩小缺陷率的比例。第二天直接收到了停工通知,经过一系列的咨询(客服、招商经理)得知被关闭原因是销量激增。现在后悔也没有用了,只能写申诉邮件了。 申诉第一版 我们以为是已经比较简单的问题,所以这一个版本我…