记一次亚马逊因销量激增被封的过程及申诉模板

由于美国疫情严重,导致联邦快递扫描速度异常,几十单快递单号超过 15 天没有更新记录,客户陆续申请 A-Z ,由于没有跟踪记录,亚马逊直接通过了索赔,导致缺陷率高达 10% 。8 月 11 日收到了连续两封亚马逊的绩效通知,提示缺陷率超过 1% 。这时候我们做了一个非常错误的操作,站外发了一波促销,以此来增加考核单量缩小缺陷率的比例。第二天直接收到了停工通知,经过一系列的咨询(客服、招商经理)得知被关闭原因是销量激增。现在后悔也没有用了,只能写申诉邮件了。

申诉第一版

我们以为是已经比较简单的问题,所以这一个版本我们只是简单的回答了他的 5 个问题,以及附上了跟踪信息和用户确认收到的沟通记录,以表明我们真实运输了产品。提交之后 8 月16日、9 月 2 日发了通知给我们,告诉我们还是要继续等待。

9 月 6 日有了答复,第一版没有通过,但是从新发送的通知中多了一个明确的信息,告诉了我们为什么我们会被审核,销售量和买家反馈或当前销售历史记录不一致。

经过无数次打电话给亚马逊客服进行沟通,请招商经理协助,邀请客户留评和反馈,然后我们自己又润色了一下第二版的申诉,第二版我们增加了报关资料、发票、沟通记录、跟踪记录、然后把账户审查规则、亚马逊卖家行为准则做成了 PDF 文件,表示我们认真学习过了规则。

9 月 10 日我们提交了第二次申诉的版本。隔了一天之后我们收到了已经通过审核的通知。

第一版和第二版原始 POA 都已经上传,在右侧可以下载。

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